Referenties

Galaxy Mobile Solutions

Volwassen advies voor een jong bedrijf

Elke startende onderneming kampt met min of meer dezelfde uitdagingen. Je wil snel groeien, maar niet sneller dan je zelf aankan. Je wil snel een uitgebreid netwerk, zonder je onafhankelijkheid prijs te geven. En je wil niet belemmerd worden in ambities door praktische beslommeringen zoals de fysieke of digitale infrastructuur.

Galaxy Mobile Solutions is zo’n start-up: in januari 2014 begon deze operator met telecomdiensten voor de Belgische markt. Hoewel het moederbedrijf al vijftien jaar actief is op de mobiele markt in Nederland, is Tomas Cautereels, managing director van Galaxy Mobile Solutions Belgium, zich ervan bewust dat zijn afdeling alle groeifasen van een startende onderneming zal moeten afleggen. Een aantal keuzes zullen grondig verschillen van het Nederlandse moederbedrijf.

Klantgerichte processen primeren

Voor de kernprocessen kan Galaxy Mobile Solutions Belgium een beroep doen op het Nederlandse moederbedrijf, want de processen blijven goeddeels dezelfde. Voor de benadering van klanten moet de Belgische dochter een eigen koers varen, zoveel is zeker. Galaxy Mobile Solutions Belgium maakt daarbij gebruik van een extern callcenter, dat onder meer afspraken voor de verkopers maakt. Daarnaast registreert het callcenter de contacten en maakt tickets aan per geregistreerd probleem of vraag. Dit vergt andere processen dan bij het Nederlandse moederbedrijf.

Sectorkennis maakt het verschil

Om de sales- en serviceprocessen zoveel mogelijk te automatiseren, ging Galaxy Mobile Solutions  op zoek naar een ervaren partner. “We wilden advies inwinnen bij bedrijven die ervaring hebben in de telecomwereld en die ons konden helpen met het automatiseren van ons service- en supportproces”, licht Tomas Cautereels toe. “Cnext kwam daarvoor zeker in aanmerking. Ze hebben een uitgebreide achtergrond in de telecomsector. Ze begrepen ons dus zeer snel, stelden de juiste vragen om dan met suggesties te komen hoe ik tot mijn resultaten kon komen. Zelfs voor uitdagingen buiten hun expertisedomein bel ik hen wel eens om te brainstormen, en hun input is altijd zeer gewaardeerd.”

Snelle aanpassingen

De software die de verkoop- en serviceprocessen ondersteunt, moet zeer flexibel zijn, want Tomas Cautereels heeft nu al plannen voor een volgende fase in de klantenbenadering. Voorlopig primeert een snelle implementatie, zodat de klant zo snel mogelijk kan worden benaderd. “In een volgend stadium wil ik werk maken van een bijzondere klantenervaring waarbij ledenorganisaties en klanten weinig moeite moeten doen om diensten af te nemen of om in contact te komen met Galaxy Mobile Solutions .”

Partner en gids

Wie snel en vaak processen moet kunnen wijzigen, heeft flexibele software nodig ter ondersteuning. Nog belangrijker is misschien de juiste partner om deze software te implementeren en ondersteunen. “Cnext blijkt hiervoor de geknipte partij”, aldus Tomas Cautereels, “niet alleen door hun ervaring met de telecomsector, maar ook omdat ze verder gingen dan het pure ondersteunen van processen en systemen. Ze hebben ons geïntroduceerd bij andere partners voor de opstart. Ze hebben ons getoond hoe ze zelf hun huis op orde houden en denken mee met onze businessvraagstukken. Ze hebben zich in alle opzichten een ‘trusted advisor’ getoond.”