Jobs

Customer Experience Analyst

Mogen we u een vacature voorstellen?
Onze Customer Experience Analyst

Wat doet die?

  • Als Customer Experience Analyst sta je in voor de vertaling van de customer experience-strategie van onze klanten naar de praktijk.
  • Je staat de klant bij doorheen het hele customer experience-project, van de eerste gesprekken tot de opvolging van de implementatie.
  • Je helpt de klant bij de analyse van de bestaande bedrijfsprocessen. Hiervoor houd je interviews met alle betrokken partijen.
  • Je ondersteunt de klant bij het opstellen van de behoeften inzake verkoop, marketing en klantenservice. Je vertaalt vervolgens deze behoeften in concrete technische specificaties voor ons ontwikkelteam.
  • Je coördineert de contacten met de klant en bent het eerste aanspreekpunt. Je bent tegelijk de spilfiguur tussen klant, businessanalisten, project managers en consultants.
  • Elk probleem van en met de klant wordt door jou opgevolgd.
  • Je beheert alle projectdocumentatie: beveiligingsvereisten, migraties, integratiespecificaties, testscenario’s, enzovoort.

Welke ervaring heb je nodig?

  • Je hebt minstens drie jaar ervaring als analist. Je bent vertrouwd met een toonaangevend CRM- of ERP-pakket. Ervaring met Microsoft Dynamics CRM is een plus.
  • Als het gaat over zaken zoals journey mappings, customer effort score, promotorscore of omnichannel-communicatie, weet je hoe je samen met de klant doelstellingen en specificaties kan vastleggen.
  • Je bent vertrouwd met de leefwereld en de concrete verantwoordelijkheden van marketing managers, customer experience managers of customer care-verantwoordelijken.
  • Minstens even belangrijk als je ervaring is je bereidheid om nieuwe kennis te verwerven.

Wat nog?

  • Je hebt een masterdiploma, bij voorkeur in Engineering, Informatica of een commerciële richting.
  • Je bent analytisch en oplossingsgericht.
  • Je bent een geboren leider en communicator.
  • Je praat ook vlot Frans en Engels.
  • Je slaagt erin om met de technische teams als met de klanten te praten in een taal die ze begrijpen.
  • Je kan verschillende projecten tegelijk beheren.
  • Je kan je vlot aanpassen aan nieuwe omgevingen.
  • Je stelt steeds de klant centraal bij alles wat je doet.

Wie zijn wij?

  • Cnext is een adviesbedrijf voor business en technologie. Als de klant het vraagt, voeren we ons advies ook uit tot in de details. Zo helpen we bedrijven om hun dienstverlening efficiënter te maken en hun klantencontacten te verbeteren. Dat doen we onder meer door hun bedrijfsprocessen te versnellen en hun interactie met de klant te optimaliseren.
  • We zijn een jonge onderneming met een ervaren managementteam. Zo krijg je het beste van beide werelden: een jonge mentaliteit plus tientallen jaren ervaring waaruit je kan bijleren.
  • Wij moeten niet weten van een 9-to-5 mentaliteit en we willen je niet per se alle dagen op kantoor zien, ook al vinden we je een geweldige collega.
  • We hebben steile groeiambities en je groeit gewoon met ons mee.

Wat bieden we?

  • Je krijgt de kans om je te verdiepen in de laatste nieuwe customer experience trends en helpt actief mee om nieuwe methodieken in de praktijk te brengen.
  • Team spirit staat bij ons centraal, wat je ook direct zult voelen vanaf je eerste werkdag.
  • Je krijgt een concurrentieel loon en de gebruikelijke extralegale voordelen.
  • Je kiest zelf je bedrijfswagen binnen het afgesproken budget.

Herken je jezelf?

Stuur dan een mail naar JoinOurTeam@cnext.eu of gebruik het formulier hiernaast.

Solliciteren

Uw naam (verplicht)

Uw e-mailadres (verplicht)

Uw LinkedIn URL

Uw bericht

We houden rekening met uw privacy. Om uw aanvraag op te volgen, worden uw gegevens opgeslagen. Zonder uw akkoord voegen we u echter niet toe aan onze verzendlijst voor direct marketing per e-mail. Meer informatie over wat we met uw gegevens doen, staat in onze privacyverklaring.