Referenties

N-Allo

Innovatieve klanteninteractie

Contactcenter N-Allo gaat steeds op zoek naar innovatieve manieren voor klanteninteractie. Voor telefonie, e-mail en chat hebben ze al een sterke reputatie opgebouwd. Nu werken ze aan videoconferencing en actieve communicatie via websites.

Volledige transparantie voor klant en eindklant

Om die innovatie te bestendigen, implementeerde Cnext onder andere Traffic Lights. De klanten van N-Allo krijgen daar real-time informatie over de operationele status, het aantal ingelogde agenten, het aantal aangeboden oproepen en het actuele serviceniveau. De eindklant krijgt op zijn beurt inzicht in de beschikbaarheid van de dienst en hun eventuele wachttijd.


“Cnext heeft ons geholpen bij de keuze van de infrastructuur voor Traffic Lights. Het stelt ons in staat om klantengegevens in de cloud te plaatsen en te hergebruiken over al onze kanalen heen, dat is ook het doel van onze multichannelstrategie”, aldus Steven De Deyne, innovation and product developer bij N-Allo.

Klanttevredenheid verhogen, interne kost verlagen

Vroeger moesten operatoren regelmatig informatie sprokkelen in verschillende systemen van de klant-opdrachtgever, een erg complex en tijdrovend werkje. N-Allo ontwikkelde hiervoor samen met Cnext de Agent Desktop applicatie. Dit geeft alle informatie gecentraliseerd op één scherm en reikt de operator automatisch gepersonaliseerde opportuniteiten aan die de klant in kwestie zouden kunnen interesseren. De applicatie verlaagt de duurtijd per gesprek, wat de klanttevredenheid verhoogt en de interne kost verlaagt.

Dynamische samenwerking dankzij gedeelde visie

“De samenwerking rond Traffic Lights en Agent Desktop zijn voorbeelden van de objectieven die N-Allo en Cnext samen delen, namelijk de klantvraag zo snel mogelijk behandelen met zo weinig mogelijk inspanning van de klant zelf. Naast hun technische capaciteiten werken we zeer graag samen met Cnext omdat zij een dynamiek hebben die we bij onszelf herkennen”, besluit Steven De Deyne.